Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours uniquement pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour signaler un problème et demander un remplacement ou un remboursement.

Nos produits étant imprimés à la demande (Print on Demand) et fabriqués spécifiquement pour vous, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges en cas de changement d'avis ou d'erreur de taille de votre part.

Conditions d'admissibilité

Pour que votre demande soit prise en compte, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat, ainsi que de photos claires du défaut ou du dommage constaté.

 

Comment effectuer une réclamation ?

Pour toute réclamation, contactez-nous à l’une de nos adresses suivantes : diktatclothing@outlook.fr ou diktotclothing@outlook.fr en joignant votre numéro de commande et les photos du produit.

Si votre demande est validée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour (si le renvoi du produit est nécessaire), ainsi que les instructions associées. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux problèmes de commande à diktatclothing@outlook.fr ou diktotclothing@outlook.fr.

Dommages et problèmes (Articles défectueux)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais modèle/coloris/taille par rapport à votre commande initiale, afin que nous puissions évaluer le problème et vous renvoyer le bon article à nos frais.

Échanges et modifications

Chaque produit étant unique et imprimé sur commande, nous ne pouvons pas procéder à des échanges standard (par exemple, si vous vous êtes trompé de taille lors de la commande). Veuillez vous référer attentivement à nos guides des tailles avant d'acheter.

Cas particulier de l'Union Européenne (Articles personnalisés / sur commande)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (comme c'est le cas pour nos produits imprimés à la demande). Par conséquent, les commandes ne peuvent pas être annulées ou retournées une fois la production lancée, sauf si le produit est défectueux.

Remboursements

Si un remboursement est validé (dans le cas où un remplacement du produit défectueux est impossible), nous vous informerons de la validation de la transaction. Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'une de nos adresses mentionnées ci-dessus.